le bétisier des hotlines

[F***]

Je sais pas vous, mais moi, les posts de SergeJack, il me faut toujours un dico, une aspirine et une longue nuit de sommeil réparateur avant de les comprendre!

[gameslover]

Provient du message de Furysan
Je sais pas vous, mais moi, les posts de SergeJack, il me faut toujours un dico, une aspirine et une longue nuit de sommeil réparateur avant de les comprendre!

Ah ben me voilà rassuré je pensais être le seul dans ce cas

[Sergejack]

Provient du message de gameslover
Ah ben me voilà rassuré je pensais être le seul dans ce cas

Bienvennu au club

ouais bon ben "je me comprend" .. ^^'

Je devrais peut-être m'exprimer avec des petites illustrations (dessins, marionettes) pour aider voir mettre en situation (un peu à la Eric et Ramzi).

---

Sinon, pour ceux qui aurait lu un bon morceau des rencontres diversses de Gord, vous ne trouver pas qu'il ressemble fort au vendeur de BD dans les simpsons?
Intello et sûr de l'être

[m***]

ou c klair

Lorsque je suis passé a l'ADSL (il y a un bout de temps maintenant), on a recu le modem et tout...on commence a installer tout se passe bien...puis a la 3eme et dernière etape .. ca foire....
comme je n'arrivait pas a règler le pb, mon père a telephoné a Club...

Et la, il est tombé sur un gars qui l'a bluffé....il voulait nous faire DL un programme ... mais bon, par modem ca risquait d'etre long, alors il a commencé a guider mon père, et en 10 min, tout fonctionnait parfaitement !!!

Malheureusement........

Mon père a fait une fausse manip (je ne sais pas ce qu'il a fait) et plus rien ne marchait....alors on a vite rappellé Club....et alors la.....vala tiu pas kon tombe sur des bras cassé de première !!!

Pdt une heure ils nous ont fait poireauter et nous ont meme raccroché au nez entre temps....
Les gars, ont leur explique un problème, et comme il ne devait pas etre dans leur petites plaquettes, ils savaient pas quoi faire, alors ils nous sortaient vraiment des conneries monumentales !!!
Lol

Enfin voila.
D'après mon expérience, il y a 1 gars ultra compétent dans les hotlines pour 9 Trou du cul de première....
Suffit juste de tomber sur le bon !!!
:-p

[a***]

Provient du message de Sergejack


Sinon, pour ceux qui aurait lu un bon morceau des rencontres diversses de Gord, vous ne trouver pas qu'il ressemble fort au vendeur de BD dans les simpsons?
Intello et sûr de l'être

y a un peu de ça... mais certains de ses clients sont vraiment des cas ^^

[clement]

Dans le même style, et très très complet :

http://perso.wanadoo.fr/alefebvre.fr/Humour/humour.htm


(Quand on pense que certaines personnes on découpé leurs disquettes 5 pouces 1/4 pour les faire rentrer dans des lecteurs de 3pouces 1/2, ça fait peur o_o )

[L***]

Toujours dans le même ordre d'idée, j'ai cette fois-ci une preuve sonore que les envahisseurs sont parmi nous !!

Ecoutez plutôt cet appel téléphone digne X-Files où une cliente découvre que l'hotliner n'est autre qu'un sbire de la matrice !

http://s.quilfen.free.fr/dl/gpsimac.wav

Quand ce niveau est atteint, cela devient inquiétant tout de même...

[Shai-la]

space... o_o
elle serait pas un peu parano la dame là ?..

[l***]

Re: le bétisier des hotlines

Provient du message de babouchka
Un petit extrait, qui m'a fait vraiment trop rire :

Client : Ca me met "nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect"
Hotline: Fermez la fenêtre, Monsieur, s'il vous plait.
Client : Euh oui, c'est vrai qu'il y a un peu de bruit dehors...

Looool clair ! Quel mauvais hotliner !!! :eek:

Le mec n'est il pas plutot selon vous censé dire au client "Cliquez sur la petite croix qui se trouve dans le coin supérieur droit de la fenetre du programme", plutot que "Fermez la fenetre", qui n'est apres tout qu'une conséquence ?

Mais bon, blague a part, pour avoir souvent discuté avec les hotliner de la boite pour laquelle je travaille, j'ai fini par les comprendre un peu... Moi même j'ai de temps en temps l'occasion de faire du dépannage a distance par téléphone, et croyez moi ce n'est pas de tout repos... Quand vous en avez 1 sur 2 (minimum) qui apelle en gueulant, on fini par etre un peu frustré. Bah ouais, nous on est là pour les aider, pas pour entendre leur mécontentement sur le logiciel ou autre...

Bien sur, la plupart du temps cela se passe bien, mais pas toujours. Je prend l'exemple d'un client qui nous a contacté pour un probleme réseau. Ne trouvant pas de solution, le hotliner lui dit qu'on le rapellera, le temps de se concerter un peu pour ébaucher une solution. On se rend compte qu'il nous manque certaines précisions. Alors on le rapelle pour les avoir. Tout énervé, il ralait quand on lui demandait encore une fois si les petites lumières sur le boitier noir accroché sous le comptoir (le switch quoi...) étaient allumée, il ne regardait meme pas, mais se plaignait car le précédent technicien le lui avait déja demandé.
Et c'était comme cela pour toutes les revérifications...
Finalement, apres des trésors de diplomacie on a réussi a le convaincre de tout regarder encore une fois. Bilan : le switch était débranché !


Mais il était tellement réticent au fait de tout revérifier encore une fois que ca nous a pris une demi heure...

Alors imaginez le pauvre hotliner qui en enchaine plein comme ca ds une journée ^^

Bon encore, mon histoire est un cas a part étant donné qu'il concerne un progiciel développé par notre boite, et non pas une assistance windows classique...

[Lord Seb]

Un petit site fort sympathique pour compléter (écoutez un peu le "Beau Calice de Tabernacle"). ;D

[l***]

Très bon Lord Seb ! Je me lasse pas de le lire (et j'ai deja rencontré pas mal de cas comme ca lol)

Ca m'a rapellé un autre cas :
Il y a 2-3 ans, mon oncle voulait acheter un ordi, pour lui et ses gosses de 10 et 5 ans.
Comme il n'y connaissait rien, il a demandé a passer par moi. Je lui ai donc trouvé une bonne config (P2-450 pour l'époque) chez un assembleur, le tout a un tres bon prix.
Je lui dit que c'est bon il est commandé, et qu'il pourra aller le chercher 2 ou 3 jours apres.

Hé ben pitié, pour votre salut, ne faites jamais ca !! Il arretait pas de m'apeller parce que "ca marche pas !", "j'ai un probleme, tu peut venir nous expliquer ?".....
J'ai du y aller au moins une dizaine de fois en quelques semaines, a coup de 2-3h a chaque fois (ils y connaissaient rien), ca soule vite ^^
En plus j'avais pas le choix, ils soulaient mes parents et mon pere a pas plus de patience que moi lol

Mais le pire, et je crois ke ca a du etre la derniere fois qu'ils m'ont appellé car je me suis un peu énnervé : ils m'apellent un samedi matin a 9h30 (j'étais tjrs au lit a cette heure là déja ca me mettait de mauvais poil) en ralant : un ami a eux "informaticien" leur a fait voir que je leur avait vendu un pentium 2 mais qu'en fait il s'agissait d'un pentium 1.... Dejà j'ai un peu douté, mais eux ne cachaient guère qu'ils étaient persuadés que je les avait arnaqué et que je m'ettait mis le fric du processeur dans la poche.

J'arrive sur place -la tension regnait- et je leur demande comment leur ami soit-disant informaticien avait vu que le pc avait un processeur pentium 1.
Ils font donc un clic droit sur l'icone du poste de travail, puis "propriétés" et pointent fierement la ligne "Ordinateur :" en dessous de laquelle on pouvait lire "Intel Pentium" (un truc du genre me souviens pu tres bien)
Evidemment, pentium 1 ou 2, windows ne l'affichait pas.
J'ai tout betement rebooté, et leur ai fait voir ce que le bios afficahit, a savoir "Pentium 2-450", en leur expliquant que windows affichait juste la classe de processeur.

Gros silence de honte, dont j'ai profité pour leur conseiller de dire a leur ami "informaticien" de se poser des question, et de faire appel a LUI pour leurs futurs problèmes/questions.

Bon j'ai quand meme eu droit a 300 ff pour la cause, et pour les innombrables fois où, comme ce jour, j'ai du faire 20 min de voiture directement au réveil pour leur apprendre a allumer leur PC...