Help ! Problèmes de connexion

[Shai-la]

Coucou tout le monde !
Le problème que je vais vous exposer n'est pas pour moi mais pour un ami. Je n'arrive pas à comprendre le problème, et comme certains ici s'y connaissent bien mieux que moi en informatique et ADSL, je tente... ^^

Il a souscrit un abonnement ADSL auprès de Neuf. Après installation de la Neuf box (via un port USB), il arrive à se connecter, tout semble aller bien.
Seulement, après avoir surfé quelques instants (c'est variable, ça peut aller de quelques heures sans problème à quelques minutes à peine), paf... plus de connection. Il doit rebooter le PC pour pouvoir se connecter à nouveau, et encore, pas toujours. La dernière fois il a dû rebooter 5 fois, et parfois à l'arrache car Windows (XP) plantait carrément.
Bref, impossible d'avoir une connection stable, et c'est d'autant plus ennuyeux que ça fait planter Windows à chaque fois.

J'ai tenté un reformatage complet, rien à faire... ça semble même pire qu'avant.
On a essayé de brancher le modem sur une autre prise USB, des fois qu'elle serait défectueuse : pas mieux.

Est-ce que ça peut venir de la ligne ? j'ai lu quelque part qu'il est possible que ce soit le débit qui soit trop important pour sa ligne, est-ce que ça réglerait le problème de demander à Neuf de baisser le débit ?
On nous a conseillé aussi de passer par une prise éthernet, mais il n'en a pas sur son PC, et je n'ai pas l'impression qu'il y ait de place pour une nouvelle carte. Comment on installe ça ?..

Bref, merci d'avance si vous pouvez nous aider à régler ce problème en lui évitant l'achat d'un nouveau PC

[batjijo]

Je ne sait pas si ca peut t'aider mais j'ai eu un probleme similaire avec ma connection 56Kbp/s, ne rigolez pas ca existe encore

J'ai reussi a identifier l'origine du probleme, Kaspersky.
Pour mon probleme, je pense que l'antivirus doit planter quelques part avec tout les logiciels que j'install/desinstall comme un sauvage.

Tant que je restait déconnecté ca allait mais des que j'allais sur le net paf, plantage pur et simple, reboot et compagnie.

Enfin c'est peut être pas pareil pour ton copain mais ca ressemble un peu d'ou mon intervention

[Shai-la]

Merci Bat
Il n'a pas Kapersky, mais peut-être qu'un logiciel en particulier provoque ces problèmes... on regardera.

[cja2001]

J'ai eu ce problème aussi au tout début de ma connexion ADSL. Au bout d'un temps variable ça déconnectais.
Mais moi j'avais qu'a éteindre et rallumer mon modem pour que ça reparte. Et j'ai appris plus tard que c'était un problème de driver. J'avais pas installer le driver me mon router et de mon modem. Voilà de quoi ça venait.

Essaie de réinstaller les drivers, peut-être que c'est ça aussi.

[s***]

j'ai le probleme que vous et je me suis aperçu que cela venais d'emule...
lorsque je l'enleve il n'y plus de probleme de deconexion tous marche nickel...

[UBN22]

J'avais un problème similaire au début, en fait je sais pas pourquoi il semblerait que la connection vie port USB saturait parfois :confused:
Le problème à complétement disparu le jour où on a mis la connection internet en wi-fi (me demandez pas pourquoi )

[gameslover]

Y'a souvent des soucis avec les connexions modem en USB, en effet mieux vaut passer par une prise ethernet ou simplement via une connexion Wifi c'est l'idéal et moins compliqué surtout s'il n'a pas de place dans son PC pour installer une carte ethernet...

Autrement c'est con mais vérifier que le port USB utilisé soit bien en USB 2.0 sinon c'est sur que ça plante... autrement qu'est-ce qui se passe s'il fait un clique droit sur l'icône "connexion réseau" en bas à droite et qu'il choisit réparer au moment où ça plante ? Chez moi quand ça bloque je fais ça et ça résoud bien le soucis...

Sinon pour les prises Ethernet il existe des cartes externes je crois qui se branchent soit via un port firewire ou en USB 2.0 mais dans ce cas je sais pas si ça changerait radicalement qqch...

[Snow]

Moi avec ma Freebox, j'avais le même problème lorsqu'elle était branchée en USB... et en fait, en lisant divers forums traitant du sujet, il s'est avéré qu'il était plus que conseillé de passer par un branchement en Ethernet pour toutes les "Box".
C'est ce que j'ai fait et depuis, je n'ai plus eu ce genre de problèmes...

Donc, comme Games, je pense que la solution passe par un branchement Ethernet.

[l***]

déjà pour savoir si le problème vient de la ligne ou non, cest assez simple (quoique en USB?)

Si le probleme vient de la ligne, la déconnexion qui se produit est comme suit :
-La connexion réseau entre l'ordi et le routeur existe toujours, mais le routeur perd la connexion internet. Conséquence, tu es toujours connecté au routeur, donc au réseau, etc...mais tu nes pas connecté a internet. Je ne sais pas si cest clair...en bref, toi tu te vois toujours connecté, et en bas a droite de l'écran le petit ordinateur affiche "état du réseau : connecté".

Si au contraire le probleme vient de la connectique USB, le symptome sera inverse :
-La connexion entre l'ordi et le routeur est perdu et l'icone de la barre des taches indique que tu n'est plus connecté. Dans ce cas tu as perdu la connexion avec le routeur, donc en fait tu n'es plus sur le réseau. En attendant il est fort probable qu'en réalité la connexion a internet soit toujours active et que le routeur aie toujours acces a internet.


Voila, deja tu sais si tu dois tenter de réinstaller les drivers etc avant d'appeler la hotline (ou tu vas perdre un temps fou), ou si tu dois dabord appeler la hotline et dire que cest probablement ta ligne (apres ca peux etre le matériel qui est défectueux, la prise téléphone, nimporte quoi...)

Personnelement vu les symptomes (plantage de windows et compagnie), je dirais que tu perd la connexion au réseau mais que le routeur garde la connexion a internet.
Vu les symptomes toujours, regarde si quand ta box est connecté tu as pas un conflit matériel (on sais jamais) (démarrer > panneau de config > Système > Matériel > Gestionnaire de périphériques).
Effectivement les drivers etc sont a voir...Apres, une autre chose, si le driver USB de la box est bien installé, est ce que le driver USB de la carte USB/Carte mère est lui aussi bon? Autrement dis au lieu de chercher du coté du driver de la box on peut chercher du coté du driver du port...
Dernier chose : L'USB cest de la merde pour les box, et ca le sera toujours....Passe en ethernet et te poses pas de question si t'en a la possibilité. La connectique USB pour les box est la pire idée depuis la création d'internet...

[SveDec]

Comme ça a été dit, l'USB, faut oublier !!
Le wi-fi, ça changera la vie de ton copain

[Shai-la]

Merci à tous pour vos réponses
Nous allons donc regarder pour ethernet (ou wi-fi éventuellement s'il n'y a pas de place pour une carte).
Je vais d'abord vérifier ses prises USB au cas où...

[N*** I***]

Je ne sait pas si ca peut t'aider mais j'ai eu un probleme similaire avec ma connection 56Kbp/s, ne rigolez pas ca existe encore

J'ai reussi a identifier l'origine du probleme, Kaspersky.

+1 sur les deux points.

[M***]

En cas, bien regarder quel type de 9Box est installée avec quel type de pilotes (trio3C, 3D, fast, ou 4) si besoin, sur cette page, il y a le téléchargement du nouveau Kit d'installation en .Iso, et es pilotes usb pour trio 3C et 3D (et beaucoup d'autres choses ) Perso, je n'ai pas eu de problème de connexion lorsque j'ai essayé en Usb avec ma trio 3D... bien evidemment, mais j'imagine que cela a été fait, lors de l'installation de la 9Box avec le Kit CD-Rom d'installation, bien cliquer sur l'installation usb, et ne brancher la 9Box qu'après avoir installé le kit pour l'usb, je préfère le dire, on ne sait jamais
Sinon, je ne vois pas, car avec mon modem 56k du début, j'avais sans cesse des déconnexions sans raison apparente, et je n'ai jamais pu résoudre le problème de quelque façon que ce soit (alors que sous Adsl ça marche nickel à la maison quelque soit le mode de branchement, et ce depuis le début, j'ai eu du bol apparemment ^^)

[Mendo]

Pareil pour moi avec la livebox, décos incessantes quand elle était branchée en USB (sans parler de l'interface de connexion orange), le paradis depuis qu'elle est en ethernet

Si il lui reste un port pci ça serait dommage de s'en priver, une carte ethernet à 5 euros et roulez jeunesses.

Sinon pour le wifi (et si il ne veux pas trop dépenser ), une simple clé usb wifi à 20 euros suffit (à condition qu'il ne s'éloigne pas trop de sa box), j'ai ça pour mon pc portable et ça fonctionne nickel dans un rayon de 7-8 mètres.

[UBN22]

Sinon pour le wifi (et si il ne veux pas trop dépenser ), une simple clé usb wifi à 20 euros suffit (à condition qu'il ne s'éloigne pas trop de sa box), j'ai ça pour mon pc portable et ça fonctionne nickel dans un rayon de 7-8 mètres.

En ce qui me concerne, mon ordi est à environs 6m de la Livebox avec un mur en brique entre les deux et je n'ai aucun problème, donc le pour ce qui est du Wi-fi ça vaut vraiment le coup