merci la poste...

[TomTom]

Je suis aussi vert que l'avatar de Lepisostëus.

J'avais un proc grillé que je devais renvoyer en sav, un proc version boite, donc je remets et je renvois dans l'emballage d'origine refermé, ce qui parait normal...

Hier coup de fil de la sav, je peux pas passer votre votre processeur en sav les pattes sont pliées... Je savais pas qu'ils jouaient au rugby avec les colis à la poste, le proc est à priori sorti de son logement (ils ont du y aller quand même) et pris entre deux parois de plastique, ça a ecrasé les pattes... 1500 balles en l'air, et comme l'exterieur du coli n'a rien, aucune reclamation possible...

Quand on parle de rendre plus productif (faut aussi parler de la qualité) la poste, je commence à devenir de plus en plus d'accord, ça me fait penser à mon facteur qui presque chaques jours m'apporte du courrier avec "Ne pas plié" dessus et qui roule le courrier et l'attache avec une ficelle, ha certes c'est pas plié c'est roulé, mais ça n'empeche pas de deformer et abimer... Ou quand (il y a un mois) il vient me voir en disant vous avait reçu un recommandé, je l'ai oublié au centre, vous l'aurez demain matin...

[arnold_le_joufflu]

heuuuuu... Je crois que tu confonds : productivité ne rime pas avec qualité du service, bien au contraire...
NB : certains postiers n'ont effectivement aucun respect avec les colis (j'ai déjà vu des postiers jouer au basket avec des paquets)... Toutefois, je ne généralise pas, puisque j'ai déjà effectué de la manutention à la poste, et mon père y travaillant -et bien...

[TomTom]

c'est pour ça ma parenthèse sur la qualité... Mais mon job est dans la production, productivité et rentabilité vont avec qualité... Dans une production quelquonque, si tu jettes ou abîmes 50% de ce que tu produis, tu n'es ni productif ni rentable, il te faut bien de la qualité sur ton process pour être productif... Bon là c'est un service mais c'est pareil... Tu va me dire qualité lors du process permet d'être productif sur un produit mais pas forcement que celui-ci soit de qualité, là d'accord mais c'est au client de choisir, c'est là que l'ouverture de marché et la concurrence servent...

Je suis d'accord que tous les employés des postes (pas seulement facteurs) ne sont pas irrespectueux de leur travail, mais qu'on vienne te dire c'est pas possible, c'est de votre faute (sous-entendu nous sommes tous irréprochable) ça je suis pas d'accord et j'accepte pas (j'ai justement l'exemple de mon facteur sous les yeux...)

[Moogle]

Mon prof d'économie d'IUT (donc qui a quand même un minimum de connaissances sur le sujet) nous a une fois demandé s'il serait bien de privatiser la Poste. Réponse unanime dans la salle : "bah oui, ca va faire baisser les prix". Ensuite, il nous explique qu'avec la Poste en service public, envoyer une lettre coûte toujours le même prix, que ce soit pour l'envoyer au voisin ou a l'autre bout de la France, et qu'en passant à une Poste devant être rentable, ca ne serait sûrement pas le cas.
Sans compter les petits bureaux jugés "non rentables" dans les campagnes...
Et comme le dit Arnold, passer à un système de productivité n'arrangera pas je pense la qualité du service. D'autant plus qu'avec le stress qui pèserais alors sur les facteurs, je doute que les conditions soient propices à une vraie qualité de service.

Ce qui me surprend quand même c'est que tu ne puisses pas faire de réclamation dans ton cas, ca serait quand même la moindre des choses.

[TomTom]

Le carton exterieur n'avait rien du tout, donc en gros on m'a fait comprendre que ça pouvait trés bien être moi qui ai mal mis dans le coli ou qui ai même mis expres un objet defectueu pour me le faire rembourser etc... En bref ils peuvent s'amuser autant qu'ils veulent à secouer les paquets, à la limite jouer au basket ou à la passe à dix dans les bureaux tant que les paquets ne sont pas abimés c'est bon... Mais pour moi pour qu'il sorte de son emplacement faut déjà y aller, et apres il faut une pression pour que le pattes se plient, ça se fait pas tout seul... t'as raison avec plus de productivité plus le temps de jouer...

Enfin bref, sur une ouverture à la concurrence, les prix ne seront peut être plus les mêmes, mais certaines sociètès peuvent se specialiser dans le regional, d'autres dans le national, tu passeras pas forcement pour la même boite, ça peut parraitre chiant, mais combien de personnes achetent leur viande dans un supermarché et le poisson dans un autre parce qu'ils trouvent que ce n'est pas pareil (qualité/prix etc...) ça les deranges pas de faire 2 ou 3 supermarchés pour faire leur courses... Enfin bref de la qualité ou plutot au moins de l'honnetete ça ferait pas de mal...

Cette histoire me coute quand même un processeur dont je n'ai pas les moyen de me racheter même si ce n'est plus un modele tout neuf... (la societe va quand même essayer de le faire passer chez Intel, mais eux comme moi n'ont pas beaucoup d'espoir...)

[Moogle]

Provient du message de TomTom
Enfin bref, sur une ouverture à la concurrence, les prix ne seront peut être plus les mêmes, mais certaines sociètès peuvent se specialiser dans le regional, d'autres dans le national, tu passeras pas forcement pour la même boite, ça peut parraitre chiant, mais combien de personnes achetent leur viande dans un supermarché et le poisson dans un autre parce qu'ils trouvent que ce n'est pas pareil (qualité/prix etc...) ça les deranges pas de faire 2 ou 3 supermarchés pour faire leur courses... Enfin bref de la qualité ou plutot au moins de l'honnetete ça ferait pas de mal...

Il y a déjà une concurrence à la Poste, avec les UPS et autres FedEx, même si c'est surtout concentré sur l'international.

[Guybrush02]

tu avais pas mis des bulles ou de la mousse ?

[Mendo]

Ca remonte à quand la dernière fois où mon facteur est venu frapper à ma porte pour me donner un colis recommandé et n'a pas mis de ticket dans ma boite aux lettres avec comme motif "absent" alors qu'à l'heure où il passe je suis toujours là?
Des années je crois.

Aprés ils osent encore venir nous vendre leurs calendars de m****. Tu payes 50 balles, super, tu n'as pas assez de monnaie ou tu ne veux pas le prendre, tu passes sur leur "liste noire".

[TomTom]

ben c'est un proc version boite (fallait le renvoyer avec sa boite etc...), donc dans une boite carton, dans un emballage plastique dur avec le ventilo, et ça je l'ai mis dans une boite de la poste... pour l'emballage du proc, c'est à la base du thermocollé ou dans le genre, une fois ouvert il ne referme plus vraiment de la même manière (à moins de "recoller") j'ai mis le proc là où il devait être et j'ai "fermé" l'emballage avec du scotch... Si jamais ça m'arrive de nouveau de devoir renvoyer, je renverais d'un côté la boite et de l'autre le proc dans de la mousse etc, mais c'est totallement con de devoir faire ça, franchement ça a du être bien secoué pour être degagé, le gars du magasin m'a dit qu'il avait été fachement étonné en ouvrant le paquet...

[Bet]

Il y a un mois environ, j'ai dû envoyer un proc à mon frère qui venait de griller le sien (près de Londres)
Je vais donc à la poste avec mon proc, je demande pour l'envoyer, une gentille dame me demande si ca a de la valeur, je réponds oui un peu
Elle me propose alors une assurance pour mon coli :
prix de l'assurance : 15 euros
montant max remboursé : 45 euros

finalement, j'ai refusé et j'ai envoyé mon proc bien au chaud dans une boite à cd, bien calé et entouré de plastique à bulle et dans une simple enveloppe

Et tout s'est bien passé

[gameslover]

C'est quand même catastrophique la poste par chez vous, j'en avais déjà entendu parler, notamment concernant des pertes de colis ou autre, mais alors là c'est vraiment étonnant... à croire qu'ils se foutent totalement des clients...

C'est toujours un service publique en France au fait ?? Ou c'est devenu privé ??

En tout cas ici on a vraiment pas à se plaindre, tout arrive toujours en parfait état, et j'en sais qqch vu le nombre de choses que je commande via le Net... d'ailleurs ce qui m'étonne encore plus c'est que je commande énormément en France et que les paquets, qui logiquement partent de la France, m'arrivent toujours en parfait état...

Peut-être qu'ils soignent plus le service pour l'étranger que le service intérieur, c'était un pote qui m'en avait parlé, ça vaut donc ce que ça vaut, mais il me disait que pour l'image d'un pays, etc... valait mieux que les clients étrangers soient satisfaits et ceux du pays on s'en fout carrément...

En tout cas pour ton processeur normalement tu peux intenter une procédure contre la Poste pour mauvaise exécution de leur mandat... ici c'est comme ça que ça se passe du moins et tu peux obtenir le remboursement total du dommage subi car la Poste est responsable de ton envoi dès la mise en boîte jusqu'au destinataire...

[arnold_le_joufflu]

Ben ça dépend hein... Parce que j'ai jamais eu de problèmes non plus pour ma part... Mais il y en a parfois oui, et ça peut dépendre des secteurs (par exemple, la Poste dans les Alpes-Maritimes est un modèle de lenteur ! En 4 ans, j'ai jamais réussi à recevoir une lettre en moins de 5 jours... )

[Moogle]

Moi non plus j'ai jamais eu de problèmes avec la Poste (enfin si, la queue dans les bureaux ).
Le seul paquet qui est arrivé chez moi avec un mois de retard, c'était du FedEx

[Irieman]

Provient du message de gameslover
C'est toujours un service publique en France au fait ?? Ou c'est devenu privé ??

Disons que ça appartient majoritairement à l'etat, parce qu'ils ont un service banquaire qui, lui, est privé... (si jdit pas de conneries)

[Fredo_L]

Je vais profiter du topic pour dire tout le mal que je pense de la Poste

Tout d'abord, le courrier a toujours du retard.
Je reçois ainsi mon journal (Les Echos) avec 2 jours de retard et c'est chiant de lire un quotidien avec 2 jours de retard

Ensuite, pour une raison que j'ignore, les facteurs refusent de livrer les colis en main propre, ce qui fait que je dois me déplacer à la Poste pour récupérer mes colis (et donc, j'ai mon colis avec un ou deux jours de retard et je dois en plus faire une longue queue pour le récupérer au bureau de Poste).
Ce qui est drôle, c'est de lire les raisons de non livraison du colis, car parfois ils cochent qu'il n'y a personne alors qu'il y avait quelqu'un de présent ou bien, j'ai aussi l'excuse bidon que le facteur n'a pas pu entrer dans l'immeuble à cause d'un digicode alors que mon immeuble n'est pas équipé d'un tel équipement.
La seule fois où les facteurs font l'effort de monter (ce qui n'est pas un gros effort compte tenu qu'il y a un ascenseur), c'est pour vendre leur calendrier.

Je me demande aussi parfois si le facteur n'est pas un peu analphabète car j'ai au moins une fois par semaine un courrier/colis qui ne m'est pas destiné dans ma boîte aux lettres et de même, j'ai aussi des voisins qui viennent m'apporter mon courrier qu'ils ont reçu. Malheureusement, certains de mes courriers ne me parviennent jamais...
Avec Cdiscount, j'ai eu très peur une fois car j'avais passé une commande de 1000 francs et le colis envoyé en colissimo suivie indiquait qu'il avait été livré alors que je n'avais rien. Heureusement, ma voisine me l'a apporté le lendemain mais sans ça, j'ignore comment j'aurais fait pour me faire rembourser.

Là, TopAchat m'a envoyé un caméscope de 600 euros et je ne l'ai jamais reçu. Alors que j'étais chez moi, le facteur l'a livré à quelqu'un d'autre (c'était un colis remis contre signature).
Donc, je vais lancer une procédure de plainte contre la Poste mais cela risque d'être long et rien ne dit qu'au final je récupère mes 600 euros.

C'est pour toutes ces raisons (plus quelques autres qui seraient un peu longues à raconter), j'ai une très mauvaise image de la Poste.


Pour la suppression des bureaux de Poste, je considère que c'est une très bonne chose. J'avais une maison dans un petit village de Savoie avec un bureau de Poste qui n'était ouvert qu'une heure par jour et donc, pour une personne travaillant en journée, il était quasiment impossible de s'y rendre. Cela se ressentait sur l'activité du bureau de Poste car il n'y avait au maximum que 5 personnes à y aller par jour. Pour la Poste, ce bureau était un gouffre financier.
Maintenant, l'activité Poste a été donnée à un commerce de proximité qui est ouvert toute la journée. Les clients sont contents de pouvoir venir n'importe quand dans la journée. La gérante du commerce est aussi contente car son chiffre d'affaire a augmenté (un client venant acheter un timbre peut être tenté d'acheter autre chose pendant qu'il est dans la boutique). Au final, la Poste fait des économies en fermant son bureau, les clients sont contents car le commerce faisant Poste est ouvert toute la journée et la commerçante aussi est contente car son chiffre d'affaire est en hausse.
Les seuls qui sont mécontents, ce sont les employés de la Poste car ça fait un poste de moins pour eux.