Free et son légendaire SAV

[G***]

Là je flippe...
J'ai un problème avec la freebox HD de chez moi (le disque dur est defectueux et entraine des reboot permanant s'il est activé) et au magasin (on met la télé 10/15 minutes puis d'un coup il y a comme une perte de puissance, l'image se met à trembler puis disaparait).
Je suis motivé comme jamais pour la changer...

Moi qui pensais qu'avec la HD y aurait moins de problème ...
Cela me conforte un peu plus dans mon idée : j'attends gentiment la fin de mes 3 années chez free (qui ne devraient plus tarder ) pour quitter le navire. J'vais essayer de prendre un opérateur qui a une agence pour, comme le dit barbarian_bros, menacer du scandale en cas de besoin.

[Invité]

Je viens d'être pris chez free, alors je dois le dire:

"free, c'est le bien "

[LordHaart]

Oui enfin, menacer de scandale, va dire ca a ceux de numéricable
que tu quittes le navire ok, mais je suis pas sur que tu trouveras mieux ailleurs. Enfin comme on dit, on est des raleurs... Perso, les *Box c'est de la daube, donc que ec soit une neufbox, une livebox, etc, c'est naze. Et pas juste chez free... Perso, vous voulez plus de soucis? Achetez vous un modem, comme moi
J'ai eu des soucis avec ma ligne? Bin je leur ai dit que ma carte modem fonctionne... Pas eu besoin qu'ils me propose la freebox, au bout de 2semaines ca a été reglé... (j'avait attendu 1semaine pour voir si ca se debloque)

C'est pas du troll, c'est juste pour dire ce qu'il m'est arrivé, meme si cela va a l'encontre de tout les préjugés ou que ca me rende moins populaire (lol populaire )

[G***]

... mais je suis pas sur que tu trouveras mieux ailleurs. Enfin comme on dit, on est des raleurs... Perso, les *Box c'est de la daube, donc que ec soit une neufbox, une livebox, etc, c'est naze. Et pas juste chez free...

Naaan, tu peux pas dire ca

Y doit bien rester un petit espoir. Chez un ou deux opérateurs, ou meme un seul. Un tout petit, inconnu, perdu au milieu de ts ceux là.

Jveux les communications au tel illimitées, moi

[J-C]

Et bien, heureusement qu'on n'a pas tout ça en Belgique.

Oh il y a bien eu Scarlet qui s'est fait taper les doigts, Coditel qui a eu plein de critiques suite à divers problèmes et à sa hotline au numéro surtaxé...mais depuis, les services concurrents à Belgacom (le France Télécom belge quoi) se sont améliorés et surtout, les numéros surtaxés sont à présent interdits ici.

Le meilleur "solutionneur de problèmes" est Belgacom mais bon, leur contrat Internet (ou le Net + TV + tél.) est tout juste acceptable au niveau débit (4.6 Mbits pour 12 Go max/mois) et à un prix élevé !!!

Perso, j'ai choisi Scarlet et je constate juste un debit irrégulier...parfois j'atteind presque le débit théorique maximum (6 Mbits) et parfois, c'est 2-3 fois moins -_-
Mais je sais que s'il faut les contacter, j'aurai vite qqun au bout du fil et que cela coûtera le prix d'un appel conventionnel.

D'un côté j'envie la France avec ses prix plancher pour des débits monstrueux (ici, le 20 méga est rare et très cher !!!) mais bon, c'est la roulette russe quoi...si tout marche, ouf, t'es sauvé. Mais si ça foire, je me demande s'il vaut mieux perdre son temps à vouloir arranger le problème avec son Fai ou si c'est pas mieux de carrément résilier histoire d'aller plus vite :confused:

[B***]

Ca remonte a 1an ou deux mais etant souvent appelé par des amis qui ont des soucis d'installation internet je me souviendrai toujours d'une amie chez qui j'ai du activer sa freebox de chez moi via son compte free et tous ses identifiants :confused: .En gros pour installer internet chez elle fallait d'abord avoir une connection

[Mendo]

Naaan, tu peux pas dire ca

Y doit bien rester un petit espoir. Chez un ou deux opérateurs, ou meme un seul. Un tout petit, inconnu, perdu au milieu de ts ceux là.

Jveux les communications au tel illimitées, moi

Orange... c'est un peu plus cher qu'ailleurs, mais niveau fiabilité tu peux y aller (bien sûr on trouvera toujours des mécontents, mais moins que chez d'autres opérateurs).
En 6 ans d'abonnement chez eux, je n'ai eu aucun problème (j'ai actuellement la livebox, et tu peux dire ce que tu veux Lordounet, mais connectée en ethernet c'est du caviar )

[Godcedric]

Il est vrai que mes parents sont depuis plus de 10 ans chez FT (wanadoo et Orange) et jamais ils ont été embêtés avec des coupures et autres trucs débile. On peut dire ce qu'on veut, c'est quand même relativement fiable. En ce moment je suis chez Alice depuis 1 an et 1/2. J'ai pas trop de problèmes. Le seul que j'ai eu c'est quand je suis passé des 4 mois gratuits à l'abonnement lui même. La ils étaient très énervant et incompétent (oui oui, je le dit) à la hotline. Et surtout on tourne en rond rapidement. Si pas de mot de passe pour les emails, rien à faire, mais c'est pour ça que je téléphone, j'arrive pas à y accéder!!!!!

[Jakeblues66]

Et bien, heureusement qu'on n'a pas tout ça en Belgique.

Oh il y a bien eu Scarlet qui s'est fait taper les doigts, Coditel qui a eu plein de critiques suite à divers problèmes et à sa hotline au numéro surtaxé...mais depuis, les services concurrents à Belgacom (le France Télécom belge quoi) se sont améliorés et surtout, les numéros surtaxés sont à présent interdits ici.

Le meilleur "solutionneur de problèmes" est Belgacom mais bon, leur contrat Internet (ou le Net + TV + tél.) est tout juste acceptable au niveau débit (4.6 Mbits pour 12 Go max/mois) et à un prix élevé !!!

Perso, j'ai choisi Scarlet et je constate juste un debit irrégulier...parfois j'atteind presque le débit théorique maximum (6 Mbits) et parfois, c'est 2-3 fois moins -_-
Mais je sais que s'il faut les contacter, j'aurai vite qqun au bout du fil et que cela coûtera le prix d'un appel conventionnel.

D'un côté j'envie la France avec ses prix plancher pour des débits monstrueux (ici, le 20 méga est rare et très cher !!!) mais bon, c'est la roulette russe quoi...si tout marche, ouf, t'es sauvé. Mais si ça foire, je me demande s'il vaut mieux perdre son temps à vouloir arranger le problème avec son Fai ou si c'est pas mieux de carrément résilier histoire d'aller plus vite :confused:

Mouais, c'est quand même le foutoir aussi en Belgique. Belgacom étant propriétaire des lignes, c'est pas toujours simple pour obtenir ta connexion ADSL.
ça ne m'est pas arrivé mais combien de fois n'ai-je pas entendu de potes qui n'arrivaient pas à avoir de connexion, contactaient leur FAI (Scarlet, Tele2/Versatel) et puis c'était le ping-pong entre le FAI et Belgacom :"Non, c'est pas chez nous, c'est chez Belgacom qu'il y a un problème"..."Non, la ligne ADSL est bien ouverte chez Belgacom, reprenez contact avec votre FAI"...etc...

Je dois reconnaître que Belgacom a un service-client agréable et qui intervient assez rapidement. A côté de çà, ils ont certaines pratiques douteuses. Une collègue de ma femme n'arrivait pas à avoir sa connexion avec Scarlet. Elle subit le ping-pong Belgacom-Scarlet cité plus haut, puis un jour, en discussion avec le service-client Belgacom, elle déclare "Si ça continue, j'arrête chez Scarlet et je passe à Belgacom" et là, tout d'un coup, son interlocuteur lui propose un abonnement, revérifie son statut et lui dit que sa ligne ADSL chez Belgacom n'était pas ouverte.

En Belgique, on était pionnier dans le domaine "internet" et avec les manoeuvres de Belgacom, on se retrouve encore à traîner avec des connexions à 4Mo (pour 41,75 €/mois). J'ai lu récemment que l'IBPT sommait Belgacom de partager son réseau à très haut débit avec les autres opérateurs (qui dès lors pourront proposer une solution alternative à Belgacom). La réaction ne s'est pas fait attendre. Belgacom râle et va faire appel de la décision de l'IBPT (d'un autre côté, j'attends aussi l'analyse de la commission européenne des télécoms qui va se pencher sur le quasi-monopoles de certains segments du marché par les opérateurs historiques des états-membres).

Donc, moi, dès que c'est possible, je passe tout par le câble TV.

[r*** a***]

Mouais, c'est quand même le foutoir aussi en Belgique. Belgacom étant propriétaire des lignes, c'est pas toujours simple pour obtenir ta connexion ADSL.
ça ne m'est pas arrivé mais combien de fois n'ai-je pas entendu de potes qui n'arrivaient pas à avoir de connexion, contactaient leur FAI (Scarlet, Tele2/Versatel) et puis c'était le ping-pong entre le FAI et Belgacom :"Non, c'est pas chez nous, c'est chez Belgacom qu'il y a un problème"..."Non, la ligne ADSL est bien ouverte chez Belgacom, reprenez contact avec votre FAI"...etc...

Bah ça c'est normal. Toujours de la faute des autres si ça ne fonctionnent pas voyons...

D'ailleurs même quand la ligne ADSL est KO on peut te dire que c'est ton ordinateur qui ne fonctionne pas bien. Tout simplement parce que le FAI ne voudra pas toujours admettre que c'est de sa faute si ça ne fonctionne pas.


Et de même il existe des personnes peu scrupuleuses chez les divers FAI (et plus généralement entreprises de n'importe quels secteurs). Ce qui peut t'amenner divers problèmes.

[J-C]

Oui, il y a eu beaucoup de cas de ping-pong Scarlet-Belgacom.

Moi-même, ma ligne ADSL a mis plus de temps que prévu pour être ouverte...forcément, je rejetais la faute à Scarlet mais c'est Belgacom qui ouvre le signal et non Scarlet ! Et comme Belgacom voit que tu vas pas chez eux, ben c'est clair qu'ils ne vont pas se presser.

Afin d'éviter des problèmes du style "C'est pas nous, c'est l'autre", je suis client des deux. Abonné chez Scarlet pour l'ADSL et Belgacom pour le téléphone...ainsi, je pourrai toujours râler sur l'un ou sur l'autre ^^

Mais il est clair que Belgacom étouffe toute progression de l'Internet en Belgique...ahlala, quand je pense que la Belgique était à la pointe lors du lancement de l'ADSL.

Comment ça se fait qu'en France, la concurrence (féroce) a su se développer malgré le monopole de FT ? J'aimerai bien qu'on m'explique ... :confused:

[Mendo]

Ben un jour l'état a obligé FT à partager ses lignes avec les autres fournisseurs... en gros c'est ça si je me souvient bien.

[J-C]

Oui mais je suppose que FT loue ses lignes aux autres FAI, non ?

Si oui, c'est pareil en Belgique alors pourquoi la concurrence fait dans le hard discount en France alors qu'ici, rien du tout ...

Car ici, c'est à cause de ça le problème...tout le réseau téléphonique, c'est Belgacom. Et Belgacom, forcément, réagit en disant "C'est notre réseau, nous l'avons installé, nous avons payé pour, nous en sommes les propriétaires alors pas question de céder cela gratuitement à qui veut. Celui qui veut bénificier du réseau paye".

D'ailleurs, je me rappelle que dans le contrat qui liait mon père à Tiscali (ex-World Online et devenu Scarlet ensuite), il y avait 5€ du forfait Internet qui était prévu pour Belgacom...c'était stipulé comme tel.

Soit, Belgacom veut garder le monopole et le fait fort bien...mais c'est au détriment de la concurrence et de l'évolution de l'Internet belge.

[Jakeblues66]

Je crois que FT est moins "protégé" (par l'Etat?) que Belgacom en Belgique. FT n'a-t-il pas été complètement libéralisé?
Comment peut-il y avoir un marché sain quand un opérateur est propriétaire des lignes ET fournisseur de services?

La même situation se retrouve avec le marché de l'énergie en Belgique. Electrabel est producteur, distributeur et parfois "grossiste" des ses concurrents. Résultat : Electrabel régule le marché à sa convenance et au final, le consommateur est b...sé bien profond

[Mendo]

Mince, c'est sur ce sujet que j'apprend que tu es Belge Jackblues! oh cela ne changera rien entre nous rassures toi
(j'aime bien le plat pays, demandes donc à JC..)

Bon je dis ptete des conneries mais il me semble qu'avec le dégroupage total des lignes adsl, FT n'a plus son mot à dire en ce qui concerne les lignes de Free ou 9Tel (entre autres..).
Amis connaisseurs, corrigez moi donc!