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Merci à vous et bonnes discussions
Oui, ben ça en fait des soucis pour pouvoir simplement parler à une petite boîte en plastique. Notez, j'écris "pour pouvoir parler", pas "pour avoir quelque chose à dire" et encore moins "quelque chose qui vaille la peine de supporter tous ces désagréments"…
Rendons-nous la vie plus simple est mon crédo.
Dis-donc Crisis ! Ca te prend souvent !!!
Tu n'es peut-être pas obligé de me traiter d'abruti !!!
Pour le reste, je ne me permettrai pas d'en faire de même, tes propos se suffisent à eux-mêmes !!!
Alors, s'il te plaît, modère tes paroles ! OK ?
EDIT :
L'exemple que tu prends est carrément valable... et t'arrange d'ailleurs !
Mais j'en ai eu d'autres soucis avec Free !!!
Comme lorsque j'ai du contacter les CORP de Free par les NG, parce que mes parents attendaient leur nouvelle Freebox (en échange) depuis 3 semaines et ta super Hotline était incapable de dépatouiller le problème !
Là, par contre, l'affaire fut réglée en moins de 3 jours.
Alors je veux bien croire que les gens ne sont pas doués, que vous êtes des Dieux, etc...mais je ne suis pas sûr que beaucoup de Freenautes (surtout âgés) sachent aller sur les NG pour régler ce type de problème du à l'incompétence de certains de la Hotline et Free en général.
Et je suis parfaitement conscient de la difficulté d'un tel métier, et j'ai d'ailleurs toujours été poli avec les hotliners (nuls ou bons).
Mais, ce qu'il y a de sûr, c'est que tu donnes une très bonne image de ta boîte (et de toi-même) sur ce forum !
Au fait, où vois-tu un bonhomme de neige ?
Allez, sans rancune Crisis !
... Et fin de la discussion, en ce qui me concerne !
Dernière modification par Snow, 12 décembre 2007, 08h41.
La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son !
C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillant jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !
Ne m'en voulez pas mais je pense un peu comme Crisis, ayant également eu une (courte) expérience professionnelle au sav d'orange.
Et il faut dire ce qui est, il y a des abrutis, mais ça ne visait pas spécialement les membres de ce forum dans sa phrase.
Allez Snow fait pas la gueule
Non mais je ne fais pas la gueule, rassure-toi !
Je sais très bien que les Hotlines se valent à peu près toutes et que ceux qui y bossent ne rigolent pas souvent !
Ce que je n'ai pas accepté, c'est que l'on m'insulte : c'est tout !
D'ailleurs, le problème s'est réglé avec Crisis par MP : pas de soucis
On n'est pas non plus là pour se battre !
La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son !
C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillant jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !
De toute façon tout cela n'est pas reservé aux SAV, là où je bosse actuellement c'est à peu prés la même chose... il faut croire que le téléphone rend beaucoup de gens complètement cons et insultants.
Comme on dit : "Il y a de plus en plus de cons chaque année, mais j'ai l'impression que les cons de l'année prochaine sont déjà là !"
Blague à part, c'est clair que le téléphone rend les gens barjots.
Ma femme est télé-conseillère, et elle a tous les jours des gens qui l'insultent... et heureusement d'autres (mais en quantité moindre) qui sont très polis.
Moi-même étant le "standard" de mon service et "filtrant" donc les appels, j'en entends aussi des vertes et des pas mûres, mais à un degré moindre heureusement !
La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son !
C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillant jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !
On va mettre tout le monde d'accord :
Il y a que des cons pour appeler les cons des hotlines ! \o/
Bon, maintenant je vais aller m'exiler je sais pas où parce que j'ai quelques potes qui travaillent chez différents FAI (dont Free) et qui vont me tombé dessus avec ça, et si eux ne me choppent pas, c'est toute les personnes qui ont un jour contacter une hotline qui vont me tombé dessus
Plaisanterie mise à part (oui, au cas où un abru... heu ... quelqu'un en douterais, je ne pensais pas un traitre mot de ce que je disais au dessus ), c'est vrai qu'on a tendance à s'énervé assez facilement avec les standadistes des hotlines, mais faut savoir que nous ça dure au pire 2h alors qu'eux c'est toute la journée, puis toute celle d'après etc etc etc ...
Donc tout le monde a le droit de s'insulter mais avec tacte et délicatesse (me demandez pas comment on fait, je ne le sais pas moi même )
Je sais pas perso, j'ai tendance à détendre l'atmosphère quand je suis au téléphone, c'est plus simple pour tout le monde ... Et comme ça après ça les prends toujours par surprise quand je leur demande de me passer un responsable pour que je me fasse rembourser la télécomunication vu que le problème venait vraiment de chez eux (ça c'est le moment que je préfère je dois dire ).
C'est sûr que ce ne sont pas des métiers faciles !!!
Moi personnellement, je n'insulte pas et ne m'énerve pas sur les gars de la hotline : ça ne sert à rien et souvent, ils ont déjà beaucoup d'heures dans les pattes...
Moi, tout ce que je remettais en compte dans mon post, c'était le fait que, malgré "l'ordre" donné par le hotliner, Free ne m'a jamais renvoyé une nouvelle Freebox et le fait que pour mes parents, si je n'étais pas intervenu auprès des CORP sur les NG, ils l'attendraient encore
Pour moi, c'est plus Free et sa politique à remettre en cause (et c'est sans doute valable pour les autres FAI) que les hotliners.
Maintenant, chacun interprète mes propos comme il l'entend !
De toute façon, depuis mon déménagement, je ne suis plus chez Free, alors...
La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son !
C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillant jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !
Indianagilles par exemple est un bon ancien de ce forum et un mec super serviable, c'est pour ça que sa réaction est d'autant plus triste.
Ma réponse est : hein ???????
Et puis d'abord je suis pas serviable.
Sinon j'ai rien compris à ta réponse, je ne vois pas en quoi le SAV de Free est défendable sur ce coup. Ils disent n'importe quoi, maintenant faut assumer. Me demander d'aller chez quelqu'un qui a Free pour tester ma Freebox sinon on ne fait rien si ce n'est de me faire cracher du fric, c'est tout bonnement inacceptable. Si tu penses le contraire, même plus la peine de dire quoi que ce soit on ne pourra pas être d'accord et je t'avoue que je m'en fiche (oh le bad boy que je suis ).
C'est pas parce qu'on est client qu'on se doit d'être un sâle gosse capricieux et te servir une nouvelle box sur un plateau dès que tu as un ptit ennui.
Le capricieux il paye 30E et si on le prend pour un c... il réplique. Si le SAV montre qu'il se moque de son client, le sale gosse se transforme en enfant battu...
30€ c'est pas chers pour le NET + TV + PHONE. Tu crois qu'un opérateur (free ou un autre) peut se permettre de t'envoyer une Freebox pour tout et n'importe quoi ?
C'est pas cher si ça marche. Ca devient du vol si ça ne marche pas. Et vu que le problème ne venait pas de moi, c'était très cher.
Le tout et n'importe quoi ne l'était pas puisque j'avais raison. Je ne pars pas avec de mauvaises intentions mais si le gars me prends pour une bille, faut qu'il s'attende à m'entendre parler du pays. D'ailleurs je dis toujours aux mecs de n'importe quel SAV "je sais que vous n'avez rien à voir avec ces histoires, que c'est un job (mal payé en plus) mais vous êtes aussi payé pour encaisser donc c'est vous qui prenez mais ne le prenez pas mal".
Je suis trop bon
Sinon je suis chez Free donc je suis content quand même. Mais force est de reconnaitre que s'il y a un problème et ça peut vite se transformer en n'importe quoi. Et ça, même le bon dieu ne réussira pas à me faire changer d'avis.
Allez l'OM (ça n'a rien à voir mais vu le 0-4 qu'on s'est pris il leur fallait bien un petit soutiens discret quelque part )
Non là Gilles a raison, c'est même assez souvent un sale enculé
Farpaitement, machin à raison ! Et je ne laisserais personne dire le contraire !
Tiens, rien que pour ça je vais appeler le SAV Microsoft qui est gratuit pour les insulter sans raison.
Ah ben tiens rien qu'aujourd'hui moi j'ai du passer 45mn avec la hotline pro d'Orange pour un client et pour finir par entendre que oui ils savent qu'il y a un problème au niveau de quelques serveurs de mail et qu'il va donc faire remonter l'incident aux techs des serveurs de mails...
Pouvait pas me le dire dès le début au lieu de me faire faire les tests de merde ? (tests que j'ai refait avec lui pour lui faire plaisir et pour faire avancer le truc tout de même)
Ah les hotlines toujours aussi sympa à pratiquer. (et très pas sympa à être hotliner de base, vaut mieux être le second rideau dans les trucs là )
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