Free et son légendaire SAV

[Invité]

D'un portable, je sais que ça vaut pas le coup. Mais je suis pas demandé si avec un forfait illimité vers les fixes, si c'était gratuit vers le numero FREE.

De même pour les personnes à l'étranger qui peuvent appeler gratuitement vers les fixes en France.

Faudra que je pose la question.

[c***]

J'en profite pour raconter une petite histoire qui m'est arrivée avec la Livebox.

La livebox n'a rien à voir avec une Freebox et il faut se connecter dessus depuis son ordinateur pour activer la connexion Internet, ainsi que le téléphone. En suivant les instructions de l'installation de la box, cela ne fonctionnait pas et donc, j'ai téléphoné au sav.

Le hotliner était super pénible à écouter car il lisait ce qu'il y avait marqué sur son ordinateur (ce n'est pas agréable de parler à quelqu'un qui n'a pas une diction normale) et on a été coupé assez brutalement au bout de 10 minutes et sans que le problème ne soit résolu.

Je rappelle et je tombe cette fois sur une fille et preuve que c'était de la lecture, elle me dit mot pour mot la même chose que le type d'avant.
Pour me dire de lancer Internet Explorer, elle me dit par exemple "Démarrer ==> Programmes ==> etc." et donc, ça prend 2 minutes à chaque fois à tout expliquer. Pour gagner du temps et comme je savais ce qu'elle voulait, je lui dis que c'est bon, j'ai lancé IE et là, elle me demande comment j'ai fait, et je lui réponds que j'ai cliqué sur le raccourci sur le bureau. Elle m'engueule et me dit que je dois fermer le navigateur et le lancer comme elle me dit de le faire. Là, je me suis dit qu'elle était un peu conne car il s'agit exactement des mêmes raccourcis.
Ensuite, on est allé tapé des commandes et comme tout à l'heure, je la devance on lui disant que c'est bon, j'ai tapé la commande et je commence à lui décrire le résultat. Là, elle m'interrompt et me demande comment j'ai tapé la commande, je lui réponds "avec le clavier" et elle me dit, oui, mais en majuscule ou en minuscule ? et je lui dis en minuscule car de toute façon, Windows ne fait pas la différence entre majuscules et minuscules. Elle me dit que sur son ordinateur, il est marqué que c'est en majuscules et que donc, elle veut que je retape la commande en majuscules.
Cela ne fonctionne toujours pas et elle me demande de débrancher le câble USB qui relie la livebox au pc et de l'inverser. Je lui dis que je ne vois pas trop comment faire car sur mon pc, je n'ai pas de connecteur usb carré et donc, le câble usb ne peut se connecter que dans un sens. Elle me dit qu'elle s'en fout et que si je veux que la livebox fonctionne, je dois faire ce qu'elle me dit. Pour lui faire plaisir, je lui dis que je l'ai fait et que ça ne marche pas mieux. Elle me dit que dans ces conditions, c'est que mon pc est défectueux et que je dois le donner à réparer. Je lui dis que le pc semble bon (il est assez récent et ne présente aucun disfonctionnement) et que quand on le branche sur la freebox de mon copain, le Net fonctionne très bien. Elle me répond que si le pc fonctionnait bien, il serait relié à la livebox.

Je rappelle une troisième fois et je tombe sur une autre fille, à qui je dis que je viens d'appeler 2 fois et que ça ne fonctionne toujours pas mais que les 2 premières personnes étaient parties sur le principe que le problème venait forcément d'un problème de mon côté et que moi, je me demandais si la livebox ne pourrait pas être défectueuse. Elle me dit que c'est très simple à savoir car elle peut l'interroger à distance et elle me dit que la livebox est ok mais qu'ils avaient oublié d'envoyer un signal et synchronisation et à ce moment, je vois les voyants de la livebox qui s'allument. Le problème avec cette demoiselle fut réglé en 2 minutes chrono.

Je pense que dans les hotlines, il y a beaucoup de hotliners qui font de leur mieux mais comme beaucoup n'ont aucune compétence en informatique, ils peuvent juste aider en lisant des textes qu'ils ne comprennent pas sur leur ordinateur.
Pour avoir téléphoner à plusieurs reprises à des sav, cela se sent tout de suite si on a au bout du combiné quelqu'un de compétent. Si la personne est à l'aise et répond vite et bien aux questions, c'est qu'il est sans doute compétent alors que si la personne met du temps à chercher les réponses et se contente de lire ce qui est marqué sur son écran, c'est que probablemet, il ne maîtrise pas le sujet. Plutôt que de s'énerver et de perdre son temps quand on tombe sur quelqu'un de pas doué, je pense que le mieux est de raccrocher poliment et de rappeler, pour tomber su un autre conseiller.

[Indianagilles]

Pas mal du tout ^^

Comment ça tu as 2 freebox HD ? Tu as la freebox ADSL V5 et la freebox HD pour la télé ?

J'ai Free chez moi + Free au magasin. Les deux otn un problème La guigne quoi ! Chez moi y a 3 antennes et transfo à 9V et aumag 2 antennes et 12V.

[fara]

Voici la dernière trouvaille de Neuf-SFR pour se faire de l'argent dont je suis victime.

On reçoit un appel de Neuf pour information sur des virus très virulents qui circulent et il dit envoyer un mail informatif sur leur Pack sécurité et pour profiter d'un mois gratuit sans engagement.

En fait on reçoit un mail de confirmation de commande du pack sécurité alors que je n'ai rien commandé.
Sur ce mail est indiqué que la facturation se fera seulement à l'activation. Donc on n'active rien du tout.

Et quelle surprise de recevoir une facture avec le prélèvement du pack sécurité.

J'appelle la Hot line, j'explique, bien sûr il s'excuse.
J'apprends que Neuf a activé le pack sécurité à ma place mais il ne peut rien faire car il a un problème informatique.
Il faut que je rappelle.

Voilà où j'en suis aujourd'hui.

[Godcedric]

Elle est pas mal celle la. :mad: C'est de la vente forcée!

[Indianagilles]

Ben moi, comme ma freebox HD ne marchait pas chez moi (comme celle du magasin), j'ai dû galérer pour faire venir un gars pour qu'il puisse constater qu'elle était naze.
J'ai ramené, comme on me l'a indiqué, l'ancienne Freebox HD avec ses cables (docn son freeplug) et j'ai constaté avec horreur que je venais de récupérer une ancienne Freebox HD avec antenne et sans Freeplug ! J'ai appelé le SAV qui ne voulait pas me donner la dernière, celle que j'avais et qui voulait même que je paye pour avoir la nouvelle ! Truc de fou ! Puis après les avoir insulté à la Indianaguile, ils ont enfin compris que je n'avais qu'un Freeplug sur 2. Je suis tombé sur un mec qui avait l'air d'avoir un QI normal et il m'a dit qu'il m'en renvoyait un. J'appelle un mois après "vous inquiétez pas, la demande est partie aujourd'hui même", comme par hasard. Puis j'appelle un mois après "ah non y a rien de prévu, aucune demande". Donc rebelotte, je refais la demande. Et je rappelle après 1 voir 2 mois "y a pas de demande". Je gueule "ah si si je vois votre demande. Ben y a rien d'autre à faire si ce n'est d'attendre". Et là j'attends depuis encore un mois.
Comme la freebox avec les antennes marchent hyper mal (mes murs doivent être en plomb...) je suis obligé de mettre un loooooooong cable adsl dès que je veux voir la télé. Supeeeeeeeer !
C'est la version courte que je vous donne car dans la version director's cut, y a beaucoup plus d'appels, d'insultes, de non-sens ("votre Freebox HD est allumé, donc c'est qu'elle marche monsieur" gag) etc...

Je hais ce put... de SAV. Le pire du monde.

[barbarian_bros]

Pour le SAV de Free, faut jamais appeler, il vaut mieux passer par le tchat technique : c'est gratuit, et comme tout se fait par texte il suffit de prendre des screenshots pour avoir un 'enregistrement' de la discussion. De plus on ne tombe pas sur une hotline délocalisée au Maghreb mais sur des gens assez compétents (pour les 3 fois où j'ai eu affaire à eux).
Seul défaut : faut prévoir 1/2h-1h pour régler un problème. (mais ça reste gratuit donc largement moins cher que 10 minutes sur leur Hotline qui en général ne résout rien).

Lien vers le tchat d'assitance de free :
http://www.free.fr/assistance/532--4...nce-tchat.html

[Godcedric]

Tout a fait d'accord avec toi. J'ai eu aussi affaire au tchat technique, non seulement j'ai eu ma réponse mais en plus il me donnait des précisions que j'avais pas demandé. Et tout ça en 20 minutes. A croire que le fait d'avoir le truc sur l'écran aide à mieux comprendre...

[fara]

Voici quelques nouvelles de mon pack sécurité Neuf-SFR.

D'après les mails reçus, ils m'enlèvent l'option du pack sécurité.
Ils vont me rembourser le prix du pack sécurité prélevé sur ma facture.
Et ils me remboursent 30 minutes de communication avec la hot line.

Je m'en sort pas trop mal.

Par contre, un conseil pour les abonnés de Neuf-SFR : Appeler la hot line ne sert à rien. Il vaut mieux envoyer un mail. La demande est enregistrée et je pense qu'ils sont obligés d'y répondre.

[Indianagilles]

N'ayant pas obtenu mon Freeplug, j'ai préféré en acheter un à 40€ (c'est d'ailleurs la somme que j'ai dépensé à leur SAV pour essayer de me faire renvoyer celui que ces conos me doivent). Je l'ai reçu en une semaine. Comme quoi c'est vraiment des batards. Ils ont gagné cette manche mais au moins j'ai enfin la télé après presque un an de bataille avec eux... Si vous trouvez ça normal...

[Snow]

Si vous trouvez ça normal...

Normal ? Non... mais courant malheureusement. :blase:

Par contre, le fait que tu ais tenu un an : là, chapeau !
Tu es plus patient que moi !!!

[Godcedric]

Ca fait un an que tu te fais ***** avec eux? T'es un malade c'est pas possible!! Ca fait longtemps que je me serais barré ou je sais pas... J'ai le sang chaud aussi.

[Indianagilles]

Ailleurs c'est pire. Et en plus, j'aurais été obligé de payer la résiliation !

[Godcedric]

C'est la qu'on se dit qu'Internet c'est quand même un marché qui n'en a rien à faire de ses clients... :blase: